La mediación comunitaria es una disciplina y una experiencia que todos los mediadores y los usuarios deberían probar. Una de las cosas que más me gustan es el cambio que se produce en las personas desde que contactas con ellas por primera vez, hasta que la mediación termina. Normalmente contactas por teléfono, y cuando intentas explicarle lo que es, y que alguien quiere hablar con ellos sobre un problema común suelen contestar algo así como: "¿Y quién dice que és? ¿Y por qué me ha denunciado? Después les explicas, se calman y suelen venir a mediación. Luego, el día que les has citado a mediación, ya cuando les ves aparecer por la puerta sabes que algo ha cambiado y todavía no has empezado. Y finalmente cuando llegan a acuerdos y se van sonriendo, entonces entiendes que tú no has cambiado nada, te han cambiado ellos.
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